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Coup de blues d'ingénieur

Publié le par Bertrand Ricque

Sous-titre : Massy - Dijon

Quand le flux lent et mou de l’internet orange
Déverse tout l’ennui sans fin d’un spam étouffant,
Et que d’un regard morne balayant l’écran
Je cherche le sens des indicateurs étranges,

Sur ces graphiques il ne faut pas que je m’endorme
Mais bien me persuader que cela n’est pas vain,
Et qu’à l’heure où blanchit la campagne, soit demain,
Dans la navette il faudra bien que je dorme.

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Hiérarchie des valeurs

Publié le par Bertrand Ricque

Je préfère les grecs aux romains, mais la prose à la poésie, la dignité à l'élégance, l'élégance à la culture, la culture à l'érudition, l'érudition à la connaissance , la connaissance à l'intellectualisme, et l'intellectualisme à la vérité. Et ce parfois même dans mon travail quand je sais que je maîtrise le niveau des risques que je prends.

Quand je sais que je suis face à l'inconnu je cherche la vérité intellectuellement à travers des connaissances que je vais chercher chez les érudits dont je peux disposer. Mes limites culturelles me font manquer des sujets que mes adjoints me font remarquer, en général avec élégance, ce qui préserve la dignité de tout le monde.

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Lean Sigma, Gauss et Mandelbrot

Publié le par Bertrand Ricque

Au delà du feuilleton sur les échanges patrimoniaux de Pythagore et de Crocus et dans la foulée de l'article sur le 7Q (Êtes-vous "black belt" en 7Q ? ), je souhaite vous faire partager mon esbaudissement devant nos investissements dans le "Lean Sigma".

Une petite précision préalable pour mes lecteurs (nombreux) qui ne nagent pas au quotidien dans l'obsession (pas toujours négative) de la course au rendement.

Le "Lean Sigma" est la synhèse de deux méthodes d'optimisation de la production et de l'organisation :
* Le "Six Sigma" : désignant une méthodologie structurée de management visant à une amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus. La méthode Six Sigma a d’abord été appliquée à des procédés industriels avant d’être élargie à tous types de processus, notamment administratifs, logistiques, commerciaux et d'économie d'énergie.
* Le "Lean Manufacturing" : qu'on appelle la fabrication « au plus juste » (ou encore « sans gaspi »). Les pièces détachées sont approvisionnées au bon endroit, au bon moment, et en quantité suffisante, sans gaspillage. Seule la production répondant à une demande précise sort de la chaîne de fabrication. Cette méthode est à l'opposé du système antérieur de fabrication qui prévoyait des stocks de pièces importants, indépendamment de la demande réelle.

En statistiques, la lettre grecque sigma σ désigne l'écart type ; « Six Sigma » signifie donc « six fois l'écart type ». L'écart type pouvant être assimilé à la dispersion d'un processus, on parle aussi d'étendue comme paramètre de dispersion : l'étendue est la différence entre la valeur maxi et la valeur mini d'un échantillon. L'écart type est également l'écart moyen de chaque valeur par rapport à la moyenne.

Le principe de la méthode consiste à faire en sorte que tous éléments issus du processus étudié, soient compris dans un intervalle s'éloignant au maximum de 3 sigma par rapport à la moyenne générale des éléments issus de ce processus. En réduisant la variabilité des produits du processus, on réduit le risque de voir le produit (ou service) rejeté par son destinataire car en dehors de ses attentes ou spécifications. Le principe vise donc à travailler sur le processus afin que seuls des produits conformes aux exigences soient livrés.

Toute le monde fait maintenant du Lean Sigma en faisant appel à force consultants, "champions", "sponsors", "black belts", "green belts" et autres "master black belts". Chez Crocus, d'aucuns s'interrogent fort justement :
* sur les bénéfices en regard des investissements nécessaires (du niveau de 3000 heures de travail pour résoudre un problème concret comme le temps de réaction pour les réparations des équipements des clients),
* la priorité de cette démarche par rapport aux tâches en cours (pendant qu'on cogite, on ne répare pas ...)

Il est en revanche beaucoup étonnant que dans une entreprise comme Crocus, qui possède une entité "Crocus conseil" et qui valorise fort correctement ses "Experts", "Experts émérites" et autres "seniors", personne ne se soit posé la question de l'applicabilité d'une démarche 6 Sigma aux problèmes à résoudre.

En effet, pour qu'il y ait 6 sigma, il faut qu'il y ait sigma, et pour qu'il y ait sigma il faut que le processus réponde à la loi de Gauss (la courbe en cloche pour les non initiés). Ce qui signifie à minima que :
* les évènements étudiés soient indépendants (dans notre exemple les réparations ne doivent avoir aucun lien entre elles)
* la distribution des évènements doit respecter la loi de Gauss.

Les équipes se mettent en place, font un état des lieux (au travers duquel on peut constater que le processus est tout sauf gaussien) et se donnent des objectifs (qu'il suffit de lire pour voir qu'ils sont tout sauf gaussiens) et tout le monde se met à limer sur un investissement de l'ordre de 150 000 € plus les émoluments des consultants (une paille qu'il faut plus de 80 aller et retour en Asie du Sud-Est en éco au lieu de business pour financer). Personne n'a remarqué que l'on applique une méthode qui n'a rien à voir avec le problème. C'est comme mettre son capaccio au four.

Il amusant de voir nos ingénieurs et nos managers (ingénieurs aussi) ne pas relever ces incohérences et exprimer le problème à résoudre avec la bonne vieille formule (beaucoup plus pertinente) du 80/20 qui représente pragmatiquement un phénomène non gaussien et beaucoup plus proche des théories de Benoit Mandelbrot dans lesquelles les aléas ne s’annulent pas, mais au contraire se cumulent, et où la prédiction statistique classique ne fonctionne plus.

Conclusion : le manque de culture scientifique pollué par une vision complaisante et paresseuse de la réalité n'a pas fini de nous faire rigoler.

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Simplisme

Publié le par Bertrand Ricque

Une idée simple et fausse sera toujours préférée à une idée complexe mais exacte. Il faut donc toujours chercher le diable dans la simplicité.

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Citation

Publié le par Bertrand Ricque

Ce n'est pas mon habitude de céder à la tentation, mais celles-ci viennent de suffisamment loin pour mériter d'être rappelées :

"Lorsque les pères s'habituent à laisser faire les enfants, lorsque les fils ne tiennent plus compte de leurs paroles, lorsque les maîtres tremblent devant leurs élèves et préfèrent les flatter, lorsque finalement les jeunes méprisent les lois parce qu'ils ne reconnaissent plus, au-dessus d'eux l'autorité de personne, alors c'est là en toute jeunesse et en toute beauté, le début de la tyrannie."
Platon (IVe siècle av. J.C.)

"Celui qui se conduit vraiment en chef ne prend pas part à l'action."
Lao Tseu (570-490 av.J.C.)

Peut-on oser le raccourci que quand les uns essayaient de construire un "vivre ensemble", les autres affinaient leurs outils de pilotage ? Et l'extrapolation que çà n'a pas nécessairement changé ? A moins que certains n'aient fait que du sur place entre temps ?

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